DATENSCHUTZPOLITIK

Ihr Datenschutz bei Bonvida - Datenschutzerklärung

In dieser Datenschutzerklärung erfahren Sie, welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen als Kunde oder Nutzer unserer Websites erfassen, wie wir damit umgehen, welche Rechte Sie haben und mit welchen Stellen wir zusammenarbeiten. Es ist uns wichtig, dass unsere Dienstleistungen zuverlässig und transparent sind. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten mit Diskretion und Sorgfalt und stellen sicher, dass wir die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten.

1. Verantwortlich
Dies ist die Datenschutzpolitik von Bonvida Homecare S.L., dem für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten auf der Website bonvida.com und bei der Kontaktaufnahme mit uns Verantwortlichen. Der Hauptverarbeiter Ihrer personenbezogenen Daten für die Marke Bonvida ist Bonvida Homecare S.L., eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Spanien.

2. Wie Bonvida Ihre persönlichen Daten verwendet
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu den verschiedenen Zwecken, zu denen Bonvida Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um welche personenbezogenen Daten es sich handelt, auf welcher Rechtsgrundlage sie verwendet werden und wie lange die Daten gespeichert werden.

2.1 Bearbeitung Ihrer Anfragen oder Buchungen
Wenn Sie eine Buchung vornehmen oder anfragen, müssen Sie Ihre persönlichen Daten eingeben. Die Pflichtangaben, die wir für eine Buchung benötigen, sind Ihr Name, Ihr Geburtsdatum, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, die Zusammensetzung Ihrer Reisegruppe, Angaben zur Unterkunft, zum Aufenthaltszeitraum, zu eventuellen Sonderleistungen und zu den Zahlungsmodalitäten. Darüber hinaus können optional Daten hinzugefügt werden, z. B. Details über die Zusammensetzung Ihrer Gruppe. Um der spanischen Gesetzgebung gerecht zu werden, werden wir Sie nach Ihrer Identifikationsart und Identifikationsnummer fragen. Wir geben diese Informationen dann an die spanischen Behörden weiter und verwenden sie nicht für andere Zwecke. Wir verarbeiten die von Ihnen eingegebenen oder anderweitig bereitgestellten Informationen. Mit einer Anfrage oder Buchung werden Sie automatisch in unsere Adressdatei aufgenommen. Wir verwenden Ihre Daten, um Ihnen den Status Ihrer Reservierung und Zahlung mitzuteilen, um die Buchung für Sie vorzunehmen, um Ihnen die notwendigen Informationen über Ihren Aufenthalt zukommen zu lassen und um Ihnen Servicenachrichten zu senden. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der Anfrage oder Buchung nicht angeben möchten, buchen Sie bitte telefonisch. Die anderen hier aufgeführten personenbezogenen Daten werden weiterhin benötigt. Bonvida verarbeitet die vorgenannten personenbezogenen Daten von Ihnen, um Ihre Anfrage oder Buchung zu erfüllen, d.h. sie sind für die Ausführung des Vertrags zwischen Ihnen und Bonvida erforderlich. Wir bewahren die personenbezogenen Daten, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage oder Buchung verarbeiten, gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen maximal 7 Jahre lang auf.

2.2 Versenden des Newsletters
Wenn Sie sich über die Website für den Newsletter angemeldet haben, verwenden wir die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, um Ihnen diesen Newsletter zuzusenden. Sie werden dann automatisch in unsere Adressdatei aufgenommen. Sie werden auch unseren Newsletter erhalten, wenn Sie eine Buchung vorgenommen haben, es sei denn, Sie geben an, dass Sie dies nicht wünschen. Auf diese Weise möchten wir Sie über interessante Angebote zu unseren Produkten und Dienstleistungen informieren. Die Zusendung des Newsletters erfolgt entweder, um Ihr Abonnement zu erfüllen, d.h. um den daraus resultierenden Vertrag zwischen Ihnen und Bonvida auszuführen, oder weil es im berechtigten Interesse von Bonvida liegt, Sie über die Dienstleistungen von Bonvida informieren zu können. Sofern Ihre E-Mail-Adresse nicht auch für einen der anderen in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke erhoben oder genutzt wird, anonymisieren wir Ihre E-Mail-Adresse unmittelbar nach Ihrer Abmeldung vom Newsletter. Wenn wir Ihre E-Mail-Adresse für andere Zwecke behalten, werden wir selbstverständlich dafür sorgen, dass Sie den Newsletter nicht mehr erhalten.

2.3 Beantwortung Ihrer Fragen oder Beschwerden und Service-E-Mails
Sie können uns per E-Mail, Chat oder Telefon (und auch über Whatsapp) Fragen zu Ihrer Buchung, Anfrage oder andere Kommentare oder Beschwerden schicken. In solchen Fällen werden wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihre Anfragen zu bearbeiten, Sie erneut zu kontaktieren und alle anderen notwendigen Maßnahmen im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde oder Anfrage zu ergreifen. Wir halten fest, wann wir über welchen Kanal mit Ihnen in Kontakt getreten sind, den Grund für den Kontakt und den relevanten Inhalt des Gesprächs oder der ausgetauschten E-Mails. Wenn Sie nicht bereits in unserer Adressdatei enthalten sind, kann der Kundendienst Ihre Anfrage und Ihre Kontaktdaten speichern, damit der Kundendienst Sie besser bedienen und künftige Anfragen oder Buchungen effizienter bearbeiten kann. Wenn Sie eine Online-Buchung nicht abgeschlossen haben, können wir Sie kontaktieren, um Sie an die nicht abgeschlossene Buchung zu erinnern, um Sie zu fragen, ob etwas schief gelaufen ist, oder um Sie auf mögliche andere Objekte hinzuweisen, die Sie stattdessen interessieren könnten. Diese Daten sind notwendig, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, oder sie liegen im berechtigten Interesse von Bonvida, um Sie noch besser bedienen zu können. Die Daten, die der Kundendienst von Ihnen speichert, werden 7 Jahre lang aufbewahrt.

2.4 Informationen über Ihren Besuch und Ihre Nutzung der Bonvida-Website
Wenn Sie unsere Website besuchen, werden einige Ihrer Daten automatisch auf unserem Server gespeichert, z. B. welche Webseiten Sie besuchen, aus welchem Land Sie unsere Website besuchen, den Namen Ihres Computersystems und den Typ Ihres Internetbrowsers. Diese Daten werden völlig anonym gespeichert und können nicht zu Ihnen zurückverfolgt werden.

2.5 Marketing
Ihre Informationen über Ihre Buchungen und unsere Kommunikation mit Ihnen, können von Bonvida kombiniert werden. Diese Informationen ermöglichen es Bonvida, verschiedene Formen des Marketings zu betreiben, wie z.B. per E-Mail (Newsletter), adressierte Post, und die gesendeten oder angezeigten Informationen so relevant und interessant wie möglich für Sie zu gestalten. Wir messen die Wirksamkeit all unserer Kampagnen. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Newsletter abzubestellen, anzugeben, dass Sie keine Werbepost von uns erhalten möchten, und Sie können auch jederzeit der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke widersprechen. Die Nutzung all dieser Daten ist für Bonvida im Rahmen ihres berechtigten Interesses erforderlich, um Besucher der Website und Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren und so mehr Kunden zu gewinnen, Kunden zu binden und das Buchungsvolumen zu steigern.

2.6 Teilnahme an Wettbewerben oder anderen Aktionen
Wir verwenden personenbezogene Daten auch, wenn Sie an von uns organisierten Wettbewerben oder Werbeaktionen teilnehmen. Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Teilnahme zu bewerten und um Ihnen mitzuteilen, wenn Sie einen Preis gewonnen haben. Für einige Preisausschreiben gelten zusätzliche Regeln für die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten. Die Verarbeitung personenbezogener Daten zu diesem Zweck ist für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen erforderlich.

2.7 Pflege und Optimierung der Website
Ihre personenbezogenen Daten werden ferner verwendet, um die Nutzung unserer Website und der damit verbundenen Technologien zu analysieren, sie zu warten, etwaige Störungen zu beheben, ihre Verfügbarkeit zu verbessern und sie gegen Betrug zu sichern (z. B. wenn mehrere Versuche unternommen werden, eine Buchung vorzunehmen, oder wenn eine Buchung unter Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen erfolgt).

2.8 Gästebewertungen
Nach einem Aufenthalt in einem über Bonvida gemieteten Ferienhaus können Sie eine Bewertung auf unserer Website abgeben. Diese Bewertung ist für alle Besucher der Website sichtbar. Sie werden gebeten, der Bewertung Ihren vollständigen Namen, zumindest aber Ihren Vornamen und Ihren Wohnort hinzuzufügen, da diese Angaben die Zuverlässigkeit der Bewertung erheblich erhöhen. Wir raten Ihnen, darauf zu achten, dass Sie keine weiteren persönlichen Informationen in die Bewertung aufnehmen. Die Veröffentlichung einer Bewertung beruht auf Ihrer Zustimmung. Bonvida behält sich im Übrigen auch das Recht vor, Bewertungen nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Sie können uns auch jederzeit bitten, Ihre Bewertung wieder zu entfernen, und zwar über die Kontaktseite. Bewertungen können auch in anderen Marketingmitteilungen von Bonvida verwendet werden. Wir können die Bewertung mit Partnern teilen, die ebenfalls das betreffende Haus mieten. Infolgedessen kann Ihre Bewertung auch auf anderen Websites sichtbar sein.

3. Soziale Medien
Sie können sich dafür entscheiden, Informationen von unserer Website über soziale Medien wie Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google und YouTube zu teilen. Dies bedeutet, dass die freigegebenen Informationen, einschließlich Name und Interessen, für die Besucher Ihrer persönlichen Seiten sichtbar werden können. Bonvida empfiehlt, dass Sie die Datenschutzerklärungen der betreffenden sozialen Medien sorgfältig lesen. Denn diese gelten für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch diese Parteien.

4. Cookies
Unsere Website verwendet keine Cookies, die Daten sammeln, speichern oder weitergeben, die auf eine identifizierbare natürliche Person zurückgeführt werden können, also personenbezogene Daten. Die Anzeige einer Cookie-Meldung ist daher nicht erforderlich. Der Vollständigkeit halber weisen wir Sie darauf hin, dass wir nur Cookies verwenden, die für das Funktionieren der Website notwendig sind, wie z. B. Ihre Sprachpräferenz oder die Buchung einer Reservierung.

5. Aufbewahrungsfrist
Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist oder um gesetzlichen (Aufbewahrungs-)Verpflichtungen nachzukommen. In dieser Datenschutzerklärung werden die verschiedenen von Bonvida verwendeten Aufbewahrungsfristen dargelegt. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden wir Ihre personenbezogenen Daten löschen oder anonymisieren. Sie erhalten dann natürlich auch keine Informationen mehr von Bonvida über neue Häuser oder andere interessante Mailings.

6. Dritte Parteien
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte weitergeben, wenn dies erforderlich ist:

im Rahmen der Erbringung einer Dienstleistung durch diesen Dritten, die wir zur Erfüllung Ihrer Anfrage oder Buchung benötigen, wie z. B. IT-Dienstleister, Produktanbieter (z. B. Partner, die über uns Häuser vermieten) und Dienstleistungspartner. (z. B. Führungskräfte in Schlüsselpositionen)
Wenn Sie ein Ferienhaus in Spanien mieten, teilen wir den spanischen Behörden Ihre Ausweisart und -nummer mit, um die spanischen Rechtsvorschriften einzuhalten. (falls wir diese von Ihnen erhalten haben)
Um Ihre Buchungsanfrage zu bearbeiten, geben wir Ihre persönlichen Daten an den jeweiligen Hauseigentümer weiter. Auch die Hausbesitzer müssen bei der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten die geltenden Datenschutzgesetze einhalten. Darüber hinaus sind sie vertraglich gegenüber Bonvida verpflichtet, Ihre persönlichen Daten sorgfältig aufzubewahren und zu verwenden.
um Ihre Zahlung für das gemietete Ferienhaus und andere Kosten zu begleichen.

Die meisten dieser Dritten sind Auftragsverarbeiter und verwenden Ihre personenbezogenen Daten nur zum Nutzen von Bonvida. Diese Parteien sind hauptsächlich in den Niederlanden oder innerhalb der EU ansässig. Bonvida stellt personenbezogene Daten nur Parteien zur Verfügung, die garantieren, dass sie die erforderlichen Maßnahmen zum angemessenen Schutz der Daten ergriffen haben. Mit den Auftragsverarbeitern wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, der u.a. die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten durch diese Dritten regelt.

Nur wenn Bonvida gesetzlich dazu verpflichtet ist, werden personenbezogene Daten an Aufsichts-, Ermittlungs- und Steuerbehörden weitergegeben. Bitte beachten Sie, dass einige dieser Dienste weitreichende Befugnisse haben, die sie zur Durchsetzung solcher Offenlegungen nutzen können.

7. Sicherheit
Bonvida misst der Sicherheit Ihrer persönlichen Daten große Bedeutung bei. Bonvida hat daher geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem oder anderweitig unerwünschtem Zugriff zu schützen. Für Sie ist dies z. B. an dem Schloss erkennbar, das bei einer Buchung in Ihrem Browser erscheint. Auch die Mitarbeiter von Bonvida oder von Bonvida beauftragte Dritte erhalten nur Zugang zu den personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind. Wir unterziehen unsere Website regelmäßig automatischen Sicherheitsscans und ergreifen angemessene Maßnahmen, um unsere Systeme vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

8. Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten
Sie haben das Recht, auf Ihre bei Bonvida registrierten Daten zuzugreifen und sie zu ändern oder ändern zu lassen, wenn sie unrichtig oder unvollständig sind. Darüber hinaus haben Sie unter Umständen das Recht auf Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Bonvida sowie das Recht, Bonvida aufzufordern, Ihre personenbezogenen Daten an Sie selbst oder an Dritte weiterzugeben. Bonvida kann Ihnen bei Bedarf eine schriftliche Kopie Ihrer Daten zusenden. Darüber hinaus können Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aus Gründen, die mit Ihrer besonderen Situation zusammenhängen, widersprechen, insbesondere wenn die Verarbeitung im berechtigten Interesse von Bonvida erfolgt (wie in dieser Datenschutzerklärung angegeben).

9. Kontaktaufnahme mit Bonvida
Um Ihre Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten auszuüben, können Sie sich an Bonvida Homecare SL wenden, [email protected]. Sie können aufgefordert werden, eine Kopie Ihres Identitätsnachweises vorzulegen. Sie können sich auch unverbindlich mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie Fragen zu unserer Verwendung Ihrer persönlichen Daten, zu dieser Datenschutzerklärung oder zu anderen Fragen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen oder dieser Website haben. Ihre Frage oder Anmerkung wird kompetent, vertraulich und so schnell wie möglich bearbeitet. Sollten Sie Beschwerden darüber haben, wie Bonvida mit Ihren persönlichen Daten umgeht, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Diese Erklärung zum Datenschutz kann von Bonvida von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Die aktualisierte Datenschutzerklärung ist auf unserer Website zu finden, mit einem deutlichen Hinweis darauf, dass es sich um eine neue Version handelt. Sofern wir Ihre E-Mail-Adresse haben, werden wir Sie hier über wichtige Änderungen per E-Mail informieren.

-Ende-

Letzte Aktualisierung, Oktober 2022